Politique d’expédition
Chez WOOFKY AND DOGS, nous mettons tout en œuvre pour que votre compagnon à quatre pattes reçoive ses articles préférés dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d’expédition :
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48h ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée avec un numéro de suivi.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nos processus logistiques sont conçus pour garantir une expédition rapide de vos commandes. Généralement, votre colis sera expédié le jour même où le lendemain de votre commande en ligne (hors week-ends et jours fériés).
En ce qui concerne la réception de votre colis, elle est estimée entre 2 et 5 jours ouvrables après l'expédition, selon votre emplacement géographique en France Métropolitaine. En Belgique et Luxembourg, elle est estimée entre 3 et 6 jours ouvrables après l’expédition.
Veuillez noter que les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles telles qu’une forte affluence de commandes, les jours fériés nationaux, les évènements (Black Friday, Cyber Monday, etc.), les périodes de fêtes (Noël, etc.), les soldes, les grèves des services postaux qui peuvent entraîner des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Concernant les frais de livraison, ils sont calculés en fonction du poids des articles commandés, de votre adresse de livraison ainsi que du mode de livraison choisi.
Nous livrons les produits à l'adresse exacte que vous avez fournie lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de ces informations. Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, et si vous ne nous avez pas informés de cette erreur avant l'expédition, nous nous réservons le droit de demander des frais de livraison supplémentaires.
L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.
4. PROBLÈMES LORS DE LA RÉCEPTION DU COLIS
- Votre colis est endommagé à la réception
En cas de réception d'un colis dont l'emballage d'envoi est abîmé, déchiré ou ouvert, il est impératif que l'acheteur vérifie l'état des articles à l'intérieur en présence du livreur si possible. Une photo du colis peut être également prise comme preuve avant ouverture. Si les articles sont endommagés, il est primordial que l'acheteur refuse le colis et mentionne une réserve sur le bordereau de livraison. Cette réserve devrait préciser que le colis est refusé en raison de son ouverture ou de ses dommages.
En procédant ainsi, l'acheteur protège ses droits et facilite la gestion de la réclamation auprès du transporteur. Cette démarche permettra également d'assurer un remplacement ou un remboursement rapide des articles endommagés, conformément à nos politiques de retour et de remboursement.
Nous rappelons que l’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) et demander au transporteur que le colis soit renvoyé à WOOFKY AND DOGS.
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a accepté la livraison.
- Votre colis est marqué comme livré mais non reçu
En cas de colis marqué comme livré mais non reçu, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins, du gardien ou dans votre boîte aux lettres dans un premier temps.
Puis, veuillez contacter le transporteur sélectionné avec votre numéro de suivi pour demander plus d’informations concernant la livraison.
Enfin, si le colis reste introuvable après ces vérifications veuillez nous contacter sous 3 jours ouvrés maximum à l’adresse email suivante : woofkyandogs@gmail.com. Il est impératif de préciser votre numéro de commande, votre nom, votre prénom et votre motif lors de votre réclamation.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sélectionné.
- Votre colis est incorrect et/ou produit(s) manquant(s) lors de la réception
Veuillez vérifier le contenu de votre colis à la réception.
En cas d’article(s) manquant(s), erreur ou produits défectueux, contactez-nous à woofkyandogs@gmail.com dans un délai de 3 jours après réception en nous fournissant les éléments suivants : le numéro de commande, une photo du colis reçu et/ou une vidéo pour preuve, une description claire du problème (colis incorrect/produit(s) manquant(s)/produits défectueux).
Nous nous engageons à vous proposer une solution rapidement (renvoi, remboursement ou avoir sur notre site woofkyanddogs.fr) en cas d’erreur de préparation de votre commande.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine (étiquettes attachées), à l’adresse suivante :
CORBETT Emma, WOOFKY AND DOGS, 93 Rue du Colombier, 14990, Bernières sur mer.
Les frais de retour engagés sont à la charge de l’acheteur et seront par la suite remboursés sur présentation d’un justificatif de paiement (ticket La Poste, reçu Colissimo, etc.). En effet, si l’erreur provient de notre part (produit incorrect, article manquant ou défectueux), les frais de retour sont à notre charge.
Nous rappelons que nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de retour si le client s’est trompé de taille, de modèle ou change d’avis (droit de rétractation). Si le produit est endommagé par une mauvaise utilisation de l’acheteur et si le client n’a pas récupéré le colis à temps (colis retourné au vendeur).
- Votre colis n’a pas été récupéré
Si un colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, non récupération ou non réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
5. RETOURS ET ÉCHANGES
Si vous envisagez de retourner ou d’échanger des produits (droit de rétractation, changement d’avis ou erreur de taille par le client) veuillez noter qu'une demande de retour/d’échange doit être effectuée auprès du vendeur dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
La réclamation du retour/de l’échange devra être faite à l’adresse suivante : woofkyandogs@gmail.com.
Il conviendra au client de préciser lors de la réclamation le numéro de commande, le nom, le prénom, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif pour un traitement rapide et efficace de nos équipes.
Concernant les échanges de produit(s), ils sont possibles selon les stocks disponibles. C’est pourquoi lors de votre réclamation, nous serons en mesure de vous dire si l’échange est possible ou non. Si l’article n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement vous sera proposé par WOOFKY AND DOGS.
Pour que le retour/échange soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine comprenant l'emballage, les accessoires, ainsi que toute documentation fournie avec les produits au sein du colis. Nous ne pourrons accepter les retours/échanges que si les produits sont dans cet état.
Les articles doivent ensuite être renvoyés dans un délai de 7 jours après validation à l’adresse suivante :
CORBETT Emma, WOOFKY AND DOGS, 93 Rue du Colombier, 14990, Bernières sur mer.
Attention ! Nous rembourserons le montant total de la commande après vérification de la conformité des conditions de retour, moins les frais d'expédition pour le retour (à la charge du client).
Vous recevrez une notification par email pour validation de remboursement. À savoir que les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégage le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.
6. EXPÉDITION DES COMMANDES
Veuillez noter que nos commandes ne sont expédiées que lorsqu'elles sont complètes. Cela signifie que si une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits indisponibles (produits en précommande), nous expédierons la commande dans son intégralité dès réception de tous les produits la composant. Nous vous recommandons donc, si vous souhaitez recevoir rapidement les produits disponibles, de faire deux commandes séparées.
Les délais de transport varient en fonction du transporteur choisi par le client ainsi que de la destination de livraison. Ces délais sont fournis à titre indicatif et n'incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Nous tenons à souligner que WOOFKY AND DOGS décline toute responsabilité en cas de retards de livraison causés par des erreurs ou des perturbations imputables aux transporteurs, y compris en cas de grève totale ou partielle des services postaux, des moyens de transport ou des communications.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur (veuillez regarder dans les spams et dans les courriers indésirables, si pas reçu dans la boîte de réception).
7. RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués, merci de suivre les étapes ci-dessous :
1.Vérifier le statut de votre commande : connectez-vous à votre compte client pour consulter le statut et le suivi de livraison.
2.Vérifier auprès du transporteur : utilisez le numéro de suivi fourni pour contacter directement le transporteur si nécessaire. En effet, c’est au client de contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution, pour voir si le colis n'est pas en instance.
3.Le cas échéant contactez WOOFKY AND DOGS : si le transporteur ne vous apporte pas de réponse satisfaisante, contactez-nous par email à woofkyandogs@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, la date d’achat et toute information utile.
4.Déclaration obligatoire du client : pour que nous puissions ouvrir l’enquête auprès du transporteur concerné, le client doit impérativement nous confirmer par écrit dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de WOOFKY AND DOGS, que le colis est considéré comme perdu ou non livré. Sans cette déclaration, l’enquête ne pourra pas être déclenchée. Une fois cette notification reçue, nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné en déposant une réclamation.
5.Ouverture d’enquête : un dossier de litige ou une enquête pourront être ouverts auprès du transporteur afin d’effectuer une recherche du colis. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir une réponse définitive du transporteur. Il est malheureusement possible que des colis soient égarés par les transporteurs lors de leur acheminement.
6.Résolutions selon le résultat de l’enquête : si le colis égaré est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à l'adresse du client. Cependant, si le colis n'est pas retrouvé et est déclarer officiellement perdu par le transporteur, le client a alors le choix entre demander le renvoi du même produit, aux frais de WOOFKY AND DOGS s'il est disponible, ou demander le remboursement de la somme versée. Si les produits ne sont plus disponibles, nous procéderons automatiquement au remboursement du montant des produits concernés par la perte du transporteur.
À noter que les délais peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.). Les adresses incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. COMMANDES HORS FRANCE
Concernant les commandes hors France Métropolitaine, le délai de livraison peut varier en fonction des produits commandés et du pays de destination. Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, le client est l'importateur des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat, sont susceptibles d'être exigés. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort de WOOFKY AND DOGS. Ils sont à la charge du client et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents du pays.
9. PRECOMMANDE
Certains produits sont proposés en précommande afin de garantir une fabrication artisanale et soignée. Chaque commande est réalisée à la main après validation de votre paiement, ce qui permet de créer des pièces uniques et de qualité.
Veuillez noter que si votre commande contient des produits à la fois en précommande et des articles en stock, tout les articles seront expédiés ensemble une fois que la précommande sera prête. Cela permet de garantir que vous recevrez votre commande complète en une seule fois et d'éviter les envois multiples.
Les délais d'expédition concernant une précommande sont de 4 à 5 semaines. Veuillez noter que ces délais sont à titre indicatif et peuvent légèrement varier en fonction du volume de commandes et de la période de l'année.
En passant une précommande, vous acceptez ces délais et contribuez à soutenir la création artisanale de nos produits.
10. RETRAIT CLICK AND COLLECT
Envie de récupérer votre commande rapidement et sans frais de livraison ? Optez pour notre service de retrait sur place !
Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 24 à 48h ouvrées maximum (hors week-ends et jours fériés).
- Où retirer votre commande ?
Les retraits se font directement à l’adresse suivante :
93 Rue du Colombier, 14990, Bernières sur mer.
- Quand retirer votre commande ?
Votre commande sera prête généralement sous 24 à 48h ouvrées maximum. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est prête à être récupérée avec toutes les instructions nécessaires et avec l’heure de retrait à respecter.
- Quels éléments devez-vous fournir lors du retrait de votre commande ?
Merci de vous présenter avec votre numéro de commande lors du retrait sur place.
Une pièce d’identité originale et valide peut être demandée pour vérifier votre commande.
- Conditions importantes de retraits à savoir
Le retrait est gratuit et sans minimum d’achat.
Le retrait doit être effectué par la personne ayant passé la commande auprès du site woofkyanddogs.fr et dont le nom et prénom figure sur la facture.
Les photos ou captures d’écran ne sont pas acceptées comme justificatif. Il est important de venir avec la pièce d’identité originale.
Toutes ces mesures sont prises afin de garantir la sécurité et la gestion des commandes en click and collect. Merci d’avoir pris le temps de bien lire les instructions de retrait. Celles-ci vous seront également fournies lors de l’email de récupération de votre commande.
- Quel est le délai de retrait sur place ?
Votre commande sera réservée et disponible pendant 7 jours à compter de la notification de mise à disposition avec l’email de confirmation.
Passé ce délai, la commande pourra être annulée et remboursée.
11. RETOURS ET ÉCHANGES EN CLICK AND COLLECT
Pas de soucis ! Vous pouvez nous retourner un article acheté en Click and Collect dans un délai de 14 jour calendaire après retrait.
Les conditions de retour sont les suivantes : le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
Les articles personnalisés, d’hygiène ouverts, alimentaire ouverts, soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Il convient à l’acheteur de faire une réclamation au préalable dans un délai de 3 jours calendaires après le retrait à l’adresse : woofkyandogs@gmail.com.
Il faudra préciser le numéro de commande, le nom, le prénom, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif (retour, échange, changement d’avis, défaut produit, erreur, produit défectueux, etc.).
Le retour doit être effectué directement à l’adresse suivante :
93 Rue du Colombier, 14990, Bernières sur mer.
Une preuve d’achat, une facture ou un email de commande vous sera demandé pour le retour.
Pour un échange, il sera possible selon les stocks disponibles. C’est pourquoi lors de votre réclamation, nous serons en mesure de vous dire si l’échange est possible ou non. Si l’article n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement vous sera proposé par WOOFKY AND DOGS.
Si vous constatez un défaut ou une erreur de notre part (mauvais article, taille, produit endommagé) le retour est gratuit. Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement intégral de l’article concerné.
Concernant le remboursement, il s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat en ligne. Le délai de remboursement s’effectue sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué sur place !
Les cas non remboursables : articles utilisés, endommagés, incomplets, retours effectués sans preuve d’achat, commande non retirée dans les 7 jours suivant la notification de disponibilité (la commande pourra être annulée sans remboursement).
12. CAS DE FORCE MAJEURE
Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.
La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.
Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Pour toute question relative aux présentes politiques d'expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : woofkyandogs@gmail.com.
Date de dernière mise à jour des politiques d'expédition : 01/01/2026.