Politique de remboursement
Chez WOOFKY AND DOGS, la satisfaction de nos clients à quatre pattes ainsi qu'à leur humain de compagnie est notre priorité. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, nous avons mis en place une politique de retour simple, rapide et sans tracas.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
2. Conditions pour accepter un retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine intact (étiquettes attachées).
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
- Certains produits ne sont pas remboursables, notamment : les articles personnalisés ou gravés, les produits d'hygiène ou alimentaires ouverts (ex : friandises, shampooings), les produits soldés (sauf en cas de défaut).
3. Procédures de retour
- Contactez nous à l'adresse woofkyandogs@gmail.com pour signaler votre demande de retour, en veillant à bien indiquer : votre nom, votre prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) concernés et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons les instructions à suivre et l'adresse à laquelle retourner le(s) produit(s).
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l'article est défectueux ou expédié par erreur.
4. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous vous remboursons le prix du ou des produits retournés dans un délai de 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
5. Produits défectueux ou Erreur de commande
Si vous recevez un produits endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
6. Echange
Nous acceptons les échanges de produits sous les mêmes conditions qu'un retour classique. La demande d'échange doit être faite dans un délai de 14 jours après réception. Toute demande d'échange formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
- Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine intact (étiquettes attachées).
- Certains produits ne sont pas échangeables, notamment : les articles personnalisés ou gravés, les produits d'hygiène ou alimentaires ouverts (ex : friandises, shampooings), les produits soldés (sauf en cas de défaut).
L'échange d'un produit est possible uniquement pour un autre modèle, taille, couleur, prix identique et dans la limite des stocks disponibles.
Si le Client souhaite un produit différent : il devra procéder au retour du produit à ses frais, demander un remboursement, puis, passer une nouvelle commande.
Comment faire une demande d'échange ?
- Contactez nous à l'adresse woofkyandogs@gmail.com pour signaler votre demande d'échange, en veillant à bien indiquer : votre nom, votre prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) concernés et le motif de l'échange.
- Nous vous confirmerons la disponibilité.
- Nous vous indiquerons les instructions à suivre et l'adresse à laquelle retourner le(s) produit(s).
- Les frais de retour du produit initial sont à la charge du Client. Les frais de réexpédition seront facturés à la charge du Client également.
7. Contact :
Pour toute question, écrivez-nous à : woofkyandogs@gmail.com.